O Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (Sebrae) vai realizar um evento estadual para homenagear as salas do empreendedor no Ceará que receberam a categoria Diamante do Selo de Referência em Atendimento. O evento está marcado para as 16h do próximo dia 2 de julho, no auditório do Sebrae Ceará, e vai contar com a participação da diretoria do Sebrae Ceará e da diretoria do Sebrae Nacional.
O Selo de Referência em Atendimento é uma certificação criada em 2022 com objetivo de reconhecer, em nome do Sebrae, a qualidade dos atendimentos e serviços prestados pelas salas do empreendedor e parceiros da rede de atendimento aos empreendedores locais. A distinção é referente ao desempenho das salas no ciclo 2023, e já foram reconhecidas pelo Sebrae Nacional em evento anterior. Agora, a celebração ocorre nas unidades estaduais.
Com 19 salas do empreendedor agraciadas com o nível máximo de excelência – a categoria Diamante –, o Ceará lidera na região Norte e Nordeste e é o terceiro estado do Brasil com o maior número de salas a possuir a distinção máxima.
As salas do empreendedor funcionam como forma de atender demandas e estimular o empreendedorismo, promover o desenvolvimento econômico, preparar o empreendedor para a formalização e elevar a competitividade dos pequenos negócios no Ceará. Fruto da parceria entre Sebrae e prefeituras municipais, ao todo, são 165 salas espalhadas em 153 municípios cearenses.
As salas foram avaliadas por um “cliente oculto”, que entrou em contato pelo telefone, e-mail e aplicativos de conversação para verificar se o atendente tinha conhecimento e atendia o cliente com cortesia. Uma comissão também atuou no processo, observando as evidências de cumprimento dos seguintes requisitos: Gestão, Oferta de Soluções, Ambiente de Negócios, Infraestrutura e Capilaridade. A informação é de Alan Girão, analista da Unidade Gestão do Cliente (UGC) do Sebrae Ceará.
“Além de garantir ampliação dos atendimentos aos pequenos negócios do território, buscamos com o selo valorizar as equipes de atendimento municipais, com oferta de serviços de consultoria para melhoria de processos de atendimento e aumentar a satisfação do cliente ao acessar os serviços da sala do empreendedor”, explica o analista.
Destaque nacional
O reconhecimento celebra a excelência no atendimento e o empenho do Sebrae Ceará na criação de um ambiente favorável para os pequenos negócios, evidenciando o papel do Sebrae como indutor do desenvolvimento territorial no Ceará.
As salas premiadas estão localizadas em 18 municípios do estado, que agora se destacam no cenário nacional pelo atendimento de excelência oferecido aos empreendedores locais. Confira a lista das salas agraciadas com o selo Diamante no ciclo 2023:Croatá
Guaraciaba do Norte
Crato
Crato Fundetec (Fundação para o Desenvolvimento Científico e Tecnológico)
Juazeiro do Norte
Farias Brito
Barbalha
Caririaçu
Acopiara
Russas
Limoeiro do Norte
Beberibe
Capistrano
Madalena
Crateús
Tauá
São Gonçalo do Amarante
Varjota
Marco
“Estas 19 salas cearenses premiadas no ciclo de 2023 demonstraram que realizam uma grande quantidade de atendimentos. Juntas, atenderam mais de 5 mil clientes no ano passado e ofertaram capacitações em compras públicas, acesso a linhas de crédito e investiram bastante tempo em capacitação para garantir que todas as dúvidas dos seus clientes fossem prontamente atendidas”, informa o analista da UGC do Sebrae Ceará, Alan Girão.
Para o futuro, Girão explica que o Sebrae pretende garantir que o processo de melhoria contínua permaneça e que o estado do Ceará continue sendo um destaque nacional no tocante à qualidade de atendimento, nível de conhecimento técnico dos atendentes e satisfação dos clientes no território.
Detalhes
A nível nacional, foram 148 salas agraciadas com selo Diamante;
O Ceará lidera em número de salas do empreendedor premiadas na categoria Diamante na região Norte e Nordeste;
Estado é o terceiro no Brasil que possui mais salas do empreendedor Diamante;
São 19 salas do empreendedor agraciadas com o selo Diamante em 18 municípios cearenses.
Com informações do O Povo
